Формирование и управление клиенто-ориентированной командой

Название модуля

ФОРМИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДОЙ

Преподавателя

Наталия Калинина

Цель

Дать понимание еффективной клиентоориентированной команды, научить инструментам и методам ее создания и управления

Участники будут знать

• разницу между группой людей и командой

• что такое роли в команде и как их распределить

• принципы построения эффективной команды

• как мотивировать командную работу

• как разрешать конфликты в команде

Время

Основные темы

10:00-11.30

Тема 1. Что такое команда?

• Почему у вас нет команды?

• Группа и команда: в чем разница?

• Принципи построения эффективной команды

• Роли в команде: команда звезд или звездная команда

11.30-11.40

Перерыв

11.40-13.20

• Роли в команде: команда звезд или звездная команда (продолжение)

• Как ставить цели команде?

• Як решать “нереальные” задачи в команде?

• Стадии развития команды.

13:20-14:00

Обед

14.00-15.30

Тема 3. Мотивация и конфликты в команде

• Что мотивирует людей в командной работе? Противоречия между личными и командными целями: что с этим делать?

• Конфликты: что делать и как управлять?

15.30-15.40

Перерыв

15.40-17:00

Деловая игра