Семинар-практикум «Управление конфликтами в организации»

Ближайшая дата: 30 ноября 2019 года

Размер группы: от 6 до 14 участников.

Формат и длительность: 1 день интенсив с 10:00 по 18:00.

Конфликты в организации - опасность или необходимость? Хорошо, когда руководители и менеджеры умеют управлять динамикой развития конфликтов. С одной стороны, неумение распознать и предотвратить конфликт может привести к различного рода потерям в организации - плохой репутации, утечке информации, ухудшению финансовых показателей, непродуктивности сотрудников, появлению неблагоприятного социально-психологического климата. С другой стороны - понимание значения конфликтных ситуаций и манёвренное управление ими могут дать толчок развитию организации и стать драйвером её роста.

Всё, что нужно руководителю и менеджеру знать о конфликтах в организации, Вы получите на семинаре-практикуме.

Программа реализуется в корпоративном формате по заказам компаний.

Заказать программу в корпоративном формате

Этот семинар будет полезен для

руководителей организаций
менеджеров высшего и среднего звена
руководителей отделов и специалистов
сотрудников претензионных служб и менеджеров по работе с клиентами
юристов
всех, кто работает в стрессовых условиях и заинтересован в грамотном управлении конфликтами

Цель семинара-практикума научить участников

Прогнозировать и распознавать конфликты в организации.
Понимать суть и причины возникновения конфликта.
Идентифицировать типы и виды конфликтов.
Выбирать стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Использовать тактические приёмы взаимодействия, варианты решений, подходы, инструменты и техники управления конфликтами.
Быть юридически подготовленным к конфликтным ситуациям.

Преподаватели

Программа семинара

10:00–10:45 Оксана Седашова	Введение. Уточнение ожиданий участников. Диагностика участников тренинга по выявлению их стратегий поведения в конфликте и прогноза их предрасположенности к конфликтному поведению в коммуникативном процессе. Создание Карты проблем и их причин «Конфликты в организациях».
10:45–11:30 Оксана Седашова	Мини-лекция «Сущность, структура, содержание конфликта». Виды конфликтов и их психологические особенности. Роль конфликтов в коллективе и их влияние на социально-психический климат. Обcуждение, выводы.
11:30–11:45	Кофе-брейк
11:45–13:00 Оксана Седашова	Принципы и практические инструменты. Гарвардский стиль. Техники распознавания и предупреждения конфликтов. Работа в парах и мини-группах с практическими упражнениями, кейсами.
13:00–14:00	Перерыв на обед
14:00–14:45 Оксана Седашова	Техники эффективного разрешения конфликтных ситуаций. Работа с трудными людьми. Практические упражнения, симуляции.
14:45–15:30 Виктория Полищук	Манипуляции, их распознавание и управление ими. Практические упражнения, кейсы.
15:30–15:45	Кофе-брейк
15:45–16:30 Виктория Полищук	Способы разрешения споров в мире. Разбор успешных и неуспешных международных кейсов.
16:30–17:00 Виктория Полищук	Анализ эффективности разрешения споров нетрадиционными методами. Дискуссия.
17:00–17:30 Виктория Полищук	Медиация – альтернативный подход к разрешению организационных конфликтов. Принципы медиации. Особенности регулирования медиации в странах Европейского Союза и странах СНГ. Практические рекомендации по организации процесса медиации в международных конфликтах. Взаимодействие юристов, адвокатов с медиаторами в процессе медиации.
17:30–18:00	Подведение итогов. Актуализация полученных знаний (картирование). Рекомендации. Вручение сертификатов.