Эффективная коммуникация с внутренним клиентом

Место проведения: KROK Business School, ул. Табирна, 30-32

Даты: 12-13 декабря 2019 года

Аудитория:

директор по закупкам, руководители отделов стратегических закупок, категорийные менеджеры, менеджеры по поставкам, категорийные руководители, категорийные специалисты по закупкам, сотрудники отделов закупок с высоким потенциалом

Цели Тренинга:

научить участников использовать эффективную стратегию коммуникации IDAR®, чтобы убеждать и вызывать доверие при работе с внутренними клиентами/ключевыми лицами. Обучить методике идентификации реальных причин трудностей и способам установки долгосрочных партнерских отношений с внутренними клиентами путем преодоления этих трудностей

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Формат:

2 дня с 10:00 до 18:00
Группа не более 12 чел.
Индивидуальный подход

Стоимость участия в одном модуле (2 дня)

1 участник – 5 500 грн
2 участника – 5 000 грн (за каждого)
3 и больше участников – 4 500 грн (за каждого)

В стоимость входит:

авторские раздаточные материалы;
именные сертификаты об участии
кофе-паузы

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ПРОГРАММА

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Тема 1. Внутренний клиент. Кто он такой 10:00 – 11:30	Введение в тему Терминология. Определение внутреннего клиента Коммуникационные навыки, необходимые в закупках
11:30 – 11:45	Перерыв
Тема 2 Модель IDAR 11:45 – 13:15	Знакомство с моделью IDAR Запросы на получение информации Определения трудностей, с которыми сталкивается внутренний клиент
13:15 – 14:00	Перерыв на обед
Тема 3 Практические упражнения. Отработка навыков 14:00 – 15:30	Бизнес кейсы и упражнения на техники задавания вопросов Бизнес кейсы и упражнения на получение информации и определение трудностей Получение обратной связи
15:30 – 15:45	Перерыв
Тема 4 Модель IDAR в закупках 15:45 – 17:15	Применение модели IDAR в закупках. Связь с реальной практикой Поиск требований от клиента Закрытие дня
ДЕНЬ ВТОРОЙ
Тема 5 Работа с преимуществами и выгодой 10:00 – 13:15	Повторение материала 1-го дня. Презентация преимуществ и выгод решений внутреннему клиенту Работа с возражениями и жалобами. Как реагировать на жалобы на поставщиков
13:15 – 14:00	Перерыв на обед
Тема 6 Практические упражнения. Отработка навыков 14:00 – 15:30	Бизнес кейсы и упражнения на работу с возражениями Бизнес кейсы и упражнения на работу с жалобами Получение обратной связи
15:30 – 15:45	Перерыв
Тема 7 Применение знаний на практике 15:45– 18:00	Кто мой самый сложный внутренний клиент? Что и как я могу изменить в будущем? Подготовка фраз (вопросов), включая подготовку к жалобам «Что-если» Закрытие тренинга

Узнать детальнее: Елена Корниенко
+38 097 601 61 21
+38 050 446 16 94
RudavkaL@krok.edu.ua