Менеджмент
Ваших
Амбіцій

Семінар-практикум «Управління конфліктами в організації»

Найближча дата: 30 листопада 2019 року

Розмір групи: від 6 до 14 учасников.

Формат та тривалість: 1 день інтенсив з 10:00 до 18:00.

Конфлікти в організації - небезпека чи необхідність? Добре, коли керівники і менеджери вміють управляти динамікою розвитку конфліктів. З одного боку, невміння розпізнати і запобігти конфлікту може привести до різного роду втрат в організації - погану репутацію, витоку інформації, погіршення фінансових показників, непродуктивності співробітників, появі несприятливого соціально-психологічного клімату. З іншого боку - розуміння значення конфліктних ситуацій і маневрене управління ними можуть дати поштовх розвитку організації і стати драйвером її зростання.

Все, що потрібно керівнику і менеджеру знати про конфлікти в організації, Ви отримаєте на семінарі-практикумі.

Цей семінар буде корисний для

  • керівників організацій
  • менеджерів вищої і середньої ланки
  • керівників відділів і фахівців
  • співробітників претензійних служб і менеджерів по роботі з клієнтами
  • юристів
  • всіх, хто працює в стресових умовах і зацікавлений в грамотному управлінні конфліктами

Мета семінару-практикуму навчити учасників

  • Прогнозувати і розпізнавати конфлікти в організації.
  • Розуміти суть і причини виникнення конфлікту.
  • Ідентифікувати типи і види конфліктів.
  • Вибирати стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.
  • Використовувати тактичні прийоми взаємодії, варіанти рішень, підходи, інструменти та техніки управління конфліктами.
  • Бути юридично підготовленим до конфліктних ситуацій.

Програма семінару

10:00–10:45

Оксана Сєдашова

Вступ. З’ясування очікувань учасників. Діагностика учасників тренінгу з виявлення їх стратегій поведінки в конфлікті і прогнозу їх схильності до конфліктної поведінки в комунікативному процесі. Створення Карти проблем та їх причин «Конфлікти в організаціях».

10:45–11:30

Оксана Сєдашова

Міні-лекція «Сутність, структура, зміст конфлікту». Види конфліктів та їх психологічні особливості. Роль конфліктів в колективі та їх вплив на соціально-психологічний клімат.

Обговорення, висновки.

11:30–11:45

Кава-брейк

11:45–13:00

Оксана Сєдашова

Принципи та практичні інструменти. Гарвардський стиль.

Техніки розпізнавання і попередження конфліктів.

Робота в парах та міні-групах з практичними вправами, кейсами.

13:00–14:00

Обідня перерва

14:00–14:45

Оксана Сєдашова

Техніки ефективного вирішення конфліктних ситуацій. Робота з важкими людьми.

Практичні вправи, симуляції.

14:45–15:30

Виктория Полищук

Маніпуляції, їх розпізнавання і управління ними.

Практичні вправи, кейси.

15:30–15:45

Кава-брейк

15:45–16:30

Вікторія Поліщук

Способи вирішення спорів у світі.

Розбір успішних і неуспішних міжнародних кейсів.

16:30–17:00

Вікторія Поліщук

Аналіз ефективності вирішення спорів нетрадиційними методами. Дискусія.

17:00–17:30

Вікторія Поліщук

Медіація – альтернативний підхід до вирішення організаційних конфліктів. Принципи медіації. Особливості регулювання медіації в країнах Європейського Союзу і країнах СНД. Практичні рекомендації з організації процесу медіації в міжнародних конфліктах. Взаємодія юристів, адвокатів з медіаторами в процесі медіації.

17:30–18:00

Підведення підсумків. Актуалізація отриманих знань (картування).

Рекомендації. Вручення сертифікатів.

Вартість та знижки: 2990 грн

  • 5% - 2 учасники від однієї компанії
  • 10% - 3-5 учасників від однієї компанії
  • 12% - слухачі та випускники програм БШК

Ми надаємо 5-12% знижки для групових замовлень (2 більше учасників від однієї компанії), а також для студентів і випускників БШК. Зв'яжіться з менеджером, щоб дізнатися умови вашої знижки.

У вартість включено:

  • Авторські роздаткові матеріали
  • Адміністративний супровід
  • Іменні сертифікати
  • Кава-паузи

Зареєструватися на семінар

Семінар-практикум також реалізується в корпоративному форматі на замовлення компаній.

Замовити у корпоративному форматі