Семінар-практикум «Управління конфліктами в організації»

Розмір групи: від 6 до 14 учасников.

Формат та тривалість: 1 день інтенсив з 10:00 до 18:00.

Конфлікти в організації - небезпека чи необхідність? Добре, коли керівники і менеджери вміють управляти динамікою розвитку конфліктів. З одного боку, невміння розпізнати і запобігти конфлікту може привести до різного роду втрат в організації - погану репутацію, витоку інформації, погіршення фінансових показників, непродуктивності співробітників, появі несприятливого соціально-психологічного клімату. З іншого боку - розуміння значення конфліктних ситуацій і маневрене управління ними можуть дати поштовх розвитку організації і стати драйвером її зростання.

Все, що потрібно керівнику і менеджеру знати про конфлікти в організації, Ви отримаєте на семінарі-практикумі.

Програма реалізується в корпоративному форматі на замовлення компаній.

Замовити програму в корпоративному форматі

Цей семінар буде корисний для

керівників організацій
менеджерів вищої і середньої ланки
керівників відділів і фахівців
співробітників претензійних служб і менеджерів по роботі з клієнтами
юристів
всіх, хто працює в стресових умовах і зацікавлений в грамотному управлінні конфліктами

Мета семінару-практикуму навчити учасників

Прогнозувати і розпізнавати конфлікти в організації.
Розуміти суть і причини виникнення конфлікту.
Ідентифікувати типи і види конфліктів.
Вибирати стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.
Використовувати тактичні прийоми взаємодії, варіанти рішень, підходи, інструменти та техніки управління конфліктами.
Бути юридично підготовленим до конфліктних ситуацій.

Викладачі

Програма семінару

10:00–10:45 Оксана Сєдашова	Вступ. З’ясування очікувань учасників. Діагностика учасників тренінгу з виявлення їх стратегій поведінки в конфлікті і прогнозу їх схильності до конфліктної поведінки в комунікативному процесі. Створення Карти проблем та їх причин «Конфлікти в організаціях».
10:45–11:30 Оксана Сєдашова	Міні-лекція «Сутність, структура, зміст конфлікту». Види конфліктів та їх психологічні особливості. Роль конфліктів в колективі та їх вплив на соціально-психологічний клімат. Обговорення, висновки.
11:30–11:45	Кава-брейк
11:45–13:00 Оксана Сєдашова	Принципи та практичні інструменти. Гарвардський стиль. Техніки розпізнавання і попередження конфліктів. Робота в парах та міні-групах з практичними вправами, кейсами.
13:00–14:00	Обідня перерва
14:00–14:45 Оксана Сєдашова	Техніки ефективного вирішення конфліктних ситуацій. Робота з важкими людьми. Практичні вправи, симуляції.
14:45–15:30 Виктория Полищук	Маніпуляції, їх розпізнавання і управління ними. Практичні вправи, кейси.
15:30–15:45	Кава-брейк
15:45–16:30 Вікторія Поліщук	Способи вирішення спорів у світі. Розбір успішних і неуспішних міжнародних кейсів.
16:30–17:00 Вікторія Поліщук	Аналіз ефективності вирішення спорів нетрадиційними методами. Дискусія.
17:00–17:30 Вікторія Поліщук	Медіація – альтернативний підхід до вирішення організаційних конфліктів. Принципи медіації. Особливості регулювання медіації в країнах Європейського Союзу і країнах СНД. Практичні рекомендації з організації процесу медіації в міжнародних конфліктах. Взаємодія юристів, адвокатів з медіаторами в процесі медіації.
17:30–18:00	Підведення підсумків. Актуалізація отриманих знань (картування). Рекомендації. Вручення сертифікатів.