Клиентский сервис, генерирующий доходы

Семинар

Клиентский сервис, генерирующий доходы

Продолжительность: 2 дня | 16 часов. Даты: 27 - 28 октября 2018 года

Тренер: Оксана Верескун, приглашенный бизнес-тренер BSK, основатель и президент компании "OKSVER Trainings", сертифицированный тренер-практик, автор и ведущая ряда тренингов по клиентскому сервису и клиентскому опыту.

Целевая аудитория: владельцы бизнеса, руководители, специалисты, желающие ознакомиться с принципами построения сервисной стратегии и формированием клиентоориентированной команды.

Актуальность семинара: сегодня - это уже вчерашний день. Клиент сегодня важнее услуги или продукта. Если раньше недовольный клиент просто оставлял компанию, а компания за счет рекламы могла привлечь десяток новых, то сейчас недовольный клиент не просто покинет компанию, он расскажет о своем негативном опыте взаимодействия с вашей компанией тысячам людей с помощью социальных сетей и Интернет. И сделает это клиент молниеносно. Именно поэтому, на сегодняшний день важно не просто писать лозунги о важности клиентов для вашей компании, но и работать над стратегией и шагами для создания клиентского сервиса, который станет конкурентным преимуществом и генератором ваших доходов.

В результате участия в семинаре Вы сможете:

• Понять сколько стоит потеря одного клиента и как этого избежать

• Генерировать доходы и сократить отток клиентов внедрив клиентский сервис

• Понять, что такое лояльный клиент и как определить степень лояльности к Вашей компании

• Понять кто наш клиент и важность определения целевой аудитории

• Изучить инструменты по определению ожиданий клиента "одев ботинки клиента"

• Научится формированию Пути клиента (Customer Journey Mapping) для своей компании

• Формировать стандарты обслуживания для Вашей компании

• Построить профессиональную команду, ориентированную на клиента

Зарегистрироваться

Стоимость: 5500 грн. без НДС

Зарегистрироваться