Менеджмент
Ваших
Амбиций

Формирование и управление клиенто-ориентированной командой

Название модуля

ФОРМИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДОЙ

Преподавателя

Наталия Калинина

Цель

Дать понимание еффективной клиентоориентированной команды, научить инструментам и методам ее создания и управления

Участники будут знать

 
  • разницу между группой людей и командой

  • что такое роли в команде и как их распределить

  • принципы построения эффективной команды

  • как мотивировать командную работу

  • как разрешать конфликты в команде

 

 

зарегистрироваться

 

ПРОГРАММА МОДУЛЯ:

Время

Основные темы

10:00-11.30

Тема 1. Что такое команда?

  • Почему у вас нет команды?

  • Группа и команда: в чем разница?

  • Принципи построения эффективной команды

  • Роли в команде: команда звезд или звездная команда

 

11.30-11.40

Перерыв

11.40-13.20

 
  • Роли в команде: команда звезд или звездная команда (продолжение)

  • Как ставить цели команде?

  • Як решать “нереальные” задачи в команде?

  • Стадии развития команды.

 

13:20-14:00

Обед

14.00-15.30

Тема 3. Мотивация и конфликты в команде

  • Что мотивирует людей в командной работе? Противоречия между личными и командными целями: что с этим делать?

  • Конфликты: что делать и как управлять?

 

15.30-15.40

Перерыв

15.40-17:00

Деловая игра

зарегистрироваться

Стоимость участия в модуле: 2500 грн. без НДС

Стоимость участия он-лайн: 1250 грн. без НДС

Варианты оплаты за участие:

  • он-лайн по системе Easy Pay,
  • наличными в кассу Университета
  • безналичный расчет – мы выставим счет за участие.

В стоимость входит:

  • Комплект раздаточных материалов, кофе-паузы, сертификат участия, административное сопровождение

Этот семинар входит в модульную программу "Бизнес-навигатор".

зарегистрироваться на всю программу