Клиент-ориентированный сервис

регистрация на участие в программе присоединиться к модулю

Клиент-ориентированный сервис
10.00 - 10.10	Знакомство с участниками, тренером и программой.
10.10 - 11.00	Тема 1. Клиентский сервис и потребительская лояльность. Инструменты определения и методы повышения уровня потребительской лояльности.
11.00 - 11.30	Командная игра 1.Расчёт оттока клиентов и недополученной прибыли, связанных с предоставление низкого уровня обслуживания клиентов.
11.30 - 11.40	Кофе-брейк.
11.40 - 12.30	Тема 2. Основы составления портрета Целевой Аудитории (ЦА), а также эффективные методы анализа ЦА.
12.30 - 13.30	Тема 3. Принципы построения клиентского пути. Рассмотрение примеров построения клиентского пути.
13.30 – 14.00	Практическая работа 1. Индивидуальное задание по построению клиентского пути согласно условиям.
14.00 - 15.00	Перерыв на обед
15.00 - 15.45	Практическая работа 2. Анализ смоделированного клиентского пути, обсуждение в группах, демонстрация анализа работы в группах.
15.45 – 16.00	Кофе-брейк
16.00 – 16.30	Тема 4. Методы разработки и внедрения стандартов обслуживания в организации.
16.30 – 16.45	Командная игра 2.Идентификация стандартов обслуживания на примере работы одной компании.
16:45-17:40	Тема 5. Команды в организации: Формирование и управление эффективной командой. Практическая работа 3. Делегирование полномочий.
17.40 - 18.00	Заключительная дискуссия, анализ полученных результатов.