Створення та управління клієнто-орієнтованою командою

Назва модулю

СТВОРЕННЯ ТА УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТО-ОРІЄНТОВАНОЮ КОМАНДОЮ

Викладач

Наталія Калініна

Мета

Дати розуміння про ефективну команду та навчити методам створення мотивованої клієнто- орінтованої команди

Учасники будуть знати

• різницю між групою людей та командою

• що таке ролі в команді

• принципи побудови команди

• як мотивувати командну роботу

• як вирішувати конфлікти в команді

Час

Основні теми

10:00-11.30

Тема 1. Що таке команда?

• Чому у вас немає команди?

• Група та команда: в чому різниця?

• Принципи побудови ефективної команди

• Ролі в команді: команда зірок чи зіркова команда?

11.30-11.40

Перерва

11.40-13.20

• Ролі в команді: команда зірок чи зіркова команда? (продовження)

• Як ставити цілі команді

• Як вірішувати “нереальні” завдання в команді?

• Стадії розвитку команди.

13:20-14:00

Обід

14.00-15.30

Тема 3. Мотивація та конфлікти

• Що мотивує командну роботу? Чі є прітиріччя між особистими та команднимі цілями?

• Конфлікти: що робити та як управляти конфліктами в команді?

15.30-15.40

Перерва

15.40-17.00

Ділова гра