Маркетинг лояльності. Управління взаємовідносинами з клієнтами

У модулі розглядаються методи створення та управління лояльністю клієнтів в технологіях ціннісного маркетингу. Учасники дізнаються, чим відрізняється лояльність від задоволеності і чи завжди клієнт правий, а також навчаться визначати точки контакту клієнта і компанії, робити аналіз взаємовідносин клієнта і компанії, визначати стратегію розвитку відносин з різними клієнтськими групами, розраховувати показники, що визначають клієнтоорієнтованість компанії.

Вартість модуля: 299 грн.