Клієнт-орієнтований сервіс

реєстрація на участь у програмі приєднатися до модуля

Клієнт-орієнтований сервіс
10.00 - 10.10	Знайомство з учасниками, тренером і програмою.
10.10 - 11.00	Тема 1. Клієнтський сервіс і споживча лояльність. Інструменти визначення і методи підвищення рівня споживчої лояльності.
11.00 - 11.30	Командна гра 1. Розрахунок відтоку клієнтів і недоотриманого прибутку, пов'язаних з надання низького рівня обслуговування клієнтів.
11.30 - 11.40	Кава-брейк
11.40 - 12.30	Тема 2. Основи складання портрета Цільовий Аудиторії (ЦА), а також ефективні методи аналізу ЦА.
12.30 - 13.30	Тема 3. Принципи побудови клієнтського шляху. Розгляд прикладів побудови клієнтського шляху.
13.30 – 14.00	Практична робота 1. Індивідуальне завдання з побудови клієнтського шляху відповідно до умов.
14.00 - 15.00	Обід
15.00 - 15.45	Практична робота 2. Аналіз змодельованого клієнтського шляху, обговорення в групах, демонстрація аналізу роботи в групах.
15.45 – 16.00	Кава-брейк
16.00 – 16.30	Тема 4. Методи розробки і впровадження стандартів обслуговування в організації.
16.30 – 16.45	Командна гра 2. Ідентифікація стандартів обслуговування на прикладі роботи однієї компанії.
16:45-17:40	Тема 5. Команди в організації: Формування та управління ефективної командою. Практична робота Практична робота 3. Делегування повноважень.
17.40 - 18.00	Заключна дискусія, аналіз отриманих результатів.