Інструменти пошуку кореневої проблеми (RCA)

Специфіка роботи

Проведення систематичного аудиту процесів і процедур та їх методичної оцінки; перевірка операційної ефективності роботи системи внутрішніх контролів та надання керівництву Компанії та акціонерам об'єктивної, своєчасної інформації відносно виконання встановлених стандартів ведення бізнесу.

зареєструватися

Огляд процесу вирішення проблем

• Формулювання проблеми - визначити для себе, що проблема все-таки є
• Усвідомлення проблеми - визначити в чому ця проблема полягає і добитися єдиного розуміння від усіх зацікавлених сторін
• Ідентифікація основної причини - визначити справжню причину, що породжує проблему
• Усунення основної причини - виполоти корінь зла, який породжує проблеми
• Моніторинг симптомів - спостерігаємо, не виявляться повторно симптоми, які сигналізують, що від проблеми ми не позбулися. Якщо вони все ж проявилися - основна причина була визначена не вірно - повертаємося в початок

Після проходження програми учасники повинні знати

Що таке коренева проблема, як її визначити і здійснювати моніторинг симптомів, які інструменти є найбільш доречними та ефективними для вирішення кореневих проблем

По завершенню тренінгу учасники повинні вміти застосовувати

• Інструменти пошуку ймовірних причин і досягнення консенсусу;
• Інструменти збору даних; аналізу процесів і даних;
• Інструменти і методи статистики: описової статистики, кореляційного аналізу, регресійного аналізу;
• Інструменти причинно-наслідкового аналізу;
• Будувати і аналізувати діаграми: Ісікава, аффинную, розсіювання, Парето.

ЗМІСТ

• Проблема, симптоми, причини.
• Теорії та моделі прийняття рішень.
• Підходи до визначення проблеми (VOC, VOB, радарна діаграма та ін.).
• Мозковий штурм і його різновиди.
• Методи експертних оцінок та експертних вимірів (NGT, парне порівняння та ін.).
• Інструменти збору інформації про проблему (опитування, вибірка та ін.).
• Інструменти аналізу ймовірної причини (діаграма Парето, аффинная діаграма та ін.).
• Інструменти причинно-наслідкового аналізу (діаграма Ісікави, «5 чому»).
• Компліментарність та адитивність подій і чинників.
• Процедури відбору рішень