Ефективна комунікація з внутрішнім клієнтом

Місце проведення: Бізнес Школа КРОК, вул. Табірна, 30-32

Дати: 12-13 грудня 2019 року

Аудиторія:

закупівельники будь-якого рівня - директора із закупівель та керівники відділу стратегічних закупівель, категорійні менеджери та менеджери з поставок, фахівці із закупівель та співробітники відділу закупівель, що займаються контрактами - всі ті, хто хоче розвиватися у професії

Цілі Тренінгу:

навчити учасників використовувати ефективну стратегію комунікації IDAR®, щоб переконувати та викликати довіру при роботі з внутрішніми клієнтами/ключовими особами. Навчити методиці ідентифікації реальних причин труднощів та способам встановлення довгострокових партнерських відносин з внутрішніми клієнтами шляхом подолання цих труднощів.

ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ

Формат:

2 дні з 10:00 до 18:00
Група не більше 12 осіб
Індивідуальний підхід

Вартість участі в одному модулі (2 дні)

1 учасник – 5 500 грн
2 учасник – 5 000 грн (за кожного)
3 та більше учасників – 4 500 грн (за кожного)

У вартість входить:

авторські роздаткові матеріали;
іменні сертифікати
кава-паузи

ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ

ПРОГРАМА

ДЕНЬ ПЕРШИЙ
Тема 1. Внутрішній клієнт. Хто він такий 10:00 – 11:30	Введення у тему Термінологія. Визначення внутрішнього клієнта Комунікаційні навички, необхідні в закупівлях
11:30 – 11:45	Перерва
Тема 2 Модель IDAR 11:45 – 13:15	Знайомство з моделлю IDAR Запити на отримання інформації Визначення труднощів, з якими стикається внутрішній клієнт
13:15 – 14:00	Перерва на обід
Тема 3 Практичні вправи. Відпрацювання навичок 14:00 – 15:30	Бізнес кейси та вправи на техніки постановки питань Бізнес кейси та вправи на отримання інформації та визначення труднощів Отримання зворотного зв'язку
15:30 – 15:45	Перерва
Тема 4 Модель IDAR у закупівлях 15:45 – 17:15	Застосування моделі IDAR у закупівлях. Зв'язок з реальною практикою Пошук вимог від клієнта Завершення дня
ДЕНЬ ДРУГИЙ
Тема 5 Робота з перевагами та вигодою 10:00 – 13:15	Повторення матеріалу 1-го дня. Презентація переваг та вигод рішень внутрішньому клієнту Робота із запереченнями та скаргами. Як реагувати на скарги на постачальників
13:15 – 14:00	Перерва на обід
Тема 6 Практичні вправи. Відпрацювання навичок 14:00 – 15:30	Бізнес кейси та вправи на роботу із запереченнями Бізнес кейси та вправи на роботу зі скаргами Отримання зворотного зв'язку
15:30 – 15:45	Перерва
Тема 7 Застосування знань на практиці 15:45– 18:00	Хто мій найскладніший внутрішній клієнт? Що і як я можу змінити у майбутньому? Підготовка фраз (запитань), включаючи підготовку до скарг «Що-якщо» Завершення тренінгу

Дізнатися детальніше: Олена Корнієнко
+38 097 601 61 21
+38 050 446 16 94
RudavkaL@krok.edu.ua