Реінжиніринг бізнес процесів з використанням підходу LEAN Six Sigma

Знайомство

• Вступ. Знайомство з учасниками

• Постановка цілей навчання

Поняття бізнес процесу та процесного підходу

• Процесний підхід до управління діяльністю компанії

• Бізнес-процеси та їх ієрархія: основні бізнес-процеси і забезпечуючі процеси. Типові бізнес-процеси і їх склад

• Межі бізнес-процесів, входи / виходи, власники процесів

Практична робота 1: Виділення основних бізнес-процесів компанії, їх класифікація.

Поняття потоку створення цінності

• LEAN-підхід до діяльності компанії. Поняття Цінності і втрат

• Потік Створення Цінності і його визначення

• Картування потоку створення цінності

• Особливості картування сервісних та офісних процесів

• Ролі та завдання Value Stream Manager

Оптимізація та реінжиніринг бізнес-процесів

• Оптимізація і реінжиніринг бізнес-процесів. Визначення і відмінності

• Принципи і етапи реінжинірингу бізнес-процесів

• Недоліки локальної оптимізації

• Використання LEAN-підхід до оптимізації та реінжинірингу бізнес-процесів

• Фактори успіху при реінжинірингу бізнес-процесів

Модель Процесу постійного вдосконалення бізнес процесів

7 кроковий метод постійного вдосконалення ефективності бізнес-процесів

КРОК 1. Визначення пілотного бізнес-процесу, його параметрів і меж

Групова робота по визначенню параметрів БП

Аналіз поточного стану бізнес процесів та визначення цілі змін

КРОК 2. Картування Бізнес-процесу

• Основні Інструменти аналізу потоку створення цінності:

• VSM

• Makigami

• SIPOC

Практична робота 2. Картування пілотного бізнес-процесу за методом VSM / SIPOC

КРОК 3. Вимірювання

• Ключові показники ефективності бізнес-процесів

• Випереджаючі і запізнілі індикатори. Їх використання для підвищення ефективності процесів

Практична робота 3: Визначення ключових показників ефективності процесу

КРОК 4. Визначення мети поліпшення бізнес процесу

КРОК 5. Аналіз поточного стану процесу

• Визначення критичних вимог до якості процесу

• Визначення ключових змінних на виході / вході процесу

• Аналіз причин поточного стану і пошук кореневих причин

Планування вдосконалення бізнес процесів

КРОК 6. Планування поліпшення процесу

Практична робота 4. Побудова майбутнього стану бізнес-процесу за методом VSM / SIPOC

• Управління змінами при реинжиниринге бізнес-процесів

• Оцінка впливу змін і готовності до змін

• Визначення ключових стейкхолдерів змін

• Підхід Change Management для підвищення результативності впровадження змін

Моніторинг ефективності бізнес процесів

КРОК 7. Контроль отримання результату і моніторинг ефективності змін

• Статистичні інструменти контролю бізнес-процесів

• Ключові показники ефективності бізнес-процесів

• Візуалізація і командна робота. Їх роль у підвищенні ефективності процесів.

• Лідерство в стилі LEAN. Роль Лідера при впровадженні реінжинірингу бізнес-процесів

Практична робота 5. Розробка випереджаючого і запізнілих показників

Завершення

• Підведення підсумків, зворотній зв’язок

• Вручення сертифікатів