Business Etiquette: Стандарт досконалого сервісу та професійної довіри

Дата:07 березня 2026 р

формат: офлайн

тривалість: 1 день повноцінний інтенсив (10:00-17:00)

Тренер: Олена Галушко

Чому цей семінар важливий?

Перше враження за 7 секунд: Клієнт підсвідомо вирішує, чи довіряти вашій установі, ще до того, як ви встигнете презентувати послугу.

Конвертація ввічливості в прибуток: Професійне спілкування створює відчуття безпеки та елітарності, за яке клієнт готовий платити більше.

Захист бренду: Один некоректний жест чи слово співробітника можуть зруйнувати роки роботи над іміджем компанії.

Цільова аудиторія:

Призначений для людей, які розуміють, щоманери, стиль комунікації та професійна поведінка напряму впливають на кар’єру, дохід і репутацію. У світі, де продукти та послуги стають дедалі схожими, головною відмінністю вашого бізнесу стають люди та їхні манери. Бізнес-етикет сьогодні — це не просто формальність, а мова успіху та найпотужніший інструмент продажів. 

Для людей, які працюють з клієнтами, партнерами або командою та хочуть підвищити свій професійний рівень через бізнес-етикет і сервіс.

• фахівців сфери сервісу та клієнтського обслуговування

• менеджерів і керівників

• підприємців і самозайнятих експертів

• HR, рекрутерів, комунікаційних спеціалістів

• тих, хто прагне кар’єрного зростання та сильного професійного іміджу

Програма інтенсиву (1 день)

Семінар розроблений для того, щоб перетворити «сухий» регламент на живу, щиру та ефективну комунікацію.

1. Обличчя бренду: Перше враження та зовнішній вигляд

· Психологія візуального сприйняття: як одяг та постава впливають на довіру клієнта.

· Стандарти дрес-коду у сфері обслуговування (від ділового до casual-smart).

· Невербалика: як відкриті жести та міміка допомагають продавати.

2. Комунікація високого рівня

· Мистецтво Small Talk: як заповнити паузу під час оформлення документів у банку чи пакування товару так, щоб клієнт відчув увагу.

· Цифровий етикет: листування в месенджерах та пошті, що зберігає професійну дистанцію.

· Телефонний етикет: як «посміхатися голосом» та керувати очікуванням клієнта на лінії.

3. Сервіс у складних ситуаціях

· Як професійно відмовити клієнту, не викликавши агресії.

· Етичні методи вирішення конфліктів: перетворюємо розгніваного відвідувача на лояльного адвоката бренду.

· Збереження емоційної стійкості та гідності персоналу в стресових умовах.

4. Робота в команді та субординація

· Внутрішній етикет: чому взаємоповага між колегами безпосередньо впливає на якість обслуговування зовні.

Що отримають учасники?

· Впевненість: Чіткий алгоритм дій у будь-якій нестандартній ситуації.

· Інструменти впливу: Вміння створювати атмосферу, в яку клієнт захоче повернутися.

· Професійну трансформацію: Розуміння того, що вони не просто надають послугу, а створюють високий стандарт стосунків.

Результат для компанії:Підвищення показника лояльності (NPS), зменшення кількості скарг та формування команди, яка є втіленням вашого бренду.

Матеріали, які будуть підготовлені для учасників

Авторський навчальний комплекс з, презентацією, завданнями, кейсами, вправами та іншими навчальними матеріалами, підготовлені викладачем.

Після тренінгу проводиться анкетування учасників для виявлення рівня задоволеності роботою тренера та актуальність отриманої інформації, нових знань, навичок.

Програма реалізується в корпоративному форматі на замовлення компаній.

Вартість участі: 5 500 грн 

У вартість входить:

• авторські роздаткові матеріали;

• іменні сертифікати;

• кава-паузи.