| Тема | Зміст |
Продажі | - Види та еволюція продажів
- Базові правила
- Процес переговорів
- П'ять факторів успіху у продажах
- Активне слухання
|
| Види переговорів | - Особливості переговорів
- Чотири складові переговорів
- Процес переговорів – три «П»
- Структура та деталізація
- Підготовка та збор даних
|
| Стратегії переговорів | - Сценарії розвитку ситуації
- Стратегія «Три О»
- Портрет експерта: базові навички
- Ризики для експерта
- Профкомпетенції
|
| Формати переговорів | - Формат переговорів
- Цілі та предмет переговорів
- Формат підготовки до переговорів
- Критерії оцінки угод
- Рекомендації: управління своїм станом
|
| Процес прийняття рішень | - Етапи Прийняття Рішення Клієнтом
- Класифікація Особ Приймаючих Рішення
- Важливі деталі
|
| Встановлення контакту | - Техніка опитування
- Основні моделі / техніки
- Інструменти: невербальна комунікація
|
| Робота з презентацією | - Модель Кролара
- Помилки при виявленні потреб
- Типи реакції співрозмовника
- Способи впливу на критерії вибору
- Основні помилки у роботі з ризиками
- Техніки аналізу співпраці з клієнтом
|
| Міжнародні | - Техніки переговорів міжнародних клієнтів
- 10 принципів переговорів
- Ролі в процесі переговорів
- Інструменти переговорів
- Стилі / критерії переговорів
- Ухиляння у переговорах
|
