Менеджмент
Ваших
Амбиций

Семинар-практикум «Управление конфликтами в организации»

Ближайшая дата: 30 ноября 2019 года

Размер группы: от 6 до 14 участников.

Формат и длительность: 1 день интенсив с 10:00 по 18:00.

Конфликты в организации - опасность или необходимость? Хорошо, когда руководители и менеджеры умеют управлять динамикой развития конфликтов. С одной стороны, неумение распознать и предотвратить конфликт может привести к различного рода потерям в организации - плохой репутации, утечке информации, ухудшению финансовых показателей, непродуктивности сотрудников, появлению неблагоприятного социально-психологического климата. С другой стороны - понимание значения конфликтных ситуаций и манёвренное управление ими могут дать толчок развитию организации и стать драйвером её роста.

Всё, что нужно руководителю и менеджеру знать о конфликтах в организации, Вы получите на семинаре-практикуме.

Этот семинар будет полезен для

  • руководителей организаций

  • менеджеров высшего и среднего звена

  • руководителей отделов и специалистов

  • сотрудников претензионных служб и менеджеров по работе с клиентами

  • юристов

  • всех, кто работает в стрессовых условиях и заинтересован в грамотном управлении конфликтами

Цель семинара-практикума научить участников

  • Прогнозировать и распознавать конфликты в организации.

  • Понимать суть и причины возникновения конфликта.

  • Идентифицировать типы и виды конфликтов.

  • Выбирать стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

  • Использовать тактические приёмы взаимодействия, варианты решений, подходы, инструменты и техники управления конфликтами.

  • Быть юридически подготовленным к конфликтным ситуациям.

Программа семинара

10:00–10:45

Оксана Седашова

Введение. Уточнение ожиданий участников. Диагностика участников тренинга по выявлению их стратегий поведения в конфликте и прогноза их предрасположенности к конфликтному поведению в коммуникативном процессе. Создание Карты проблем и их причин «Конфликты в организациях».

10:45–11:30

Оксана Седашова

Мини-лекция «Сущность, структура, содержание конфликта». Виды конфликтов и их психологические особенности. Роль конфликтов в коллективе и их влияние на социально-психический климат.

Обcуждение, выводы.

11:30–11:45

Кофе-брейк

11:45–13:00

Оксана Седашова

Принципы и практические инструменты. Гарвардский стиль.

Техники распознавания и предупреждения конфликтов.

Работа в парах и мини-группах с практическими упражнениями, кейсами.

13:00–14:00

Перерыв на обед

14:00–14:45

Оксана Седашова

Техники эффективного разрешения конфликтных ситуаций. Работа с трудными людьми.

Практические упражнения, симуляции.

14:45–15:30

Виктория Полищук

Манипуляции, их распознавание и управление ими.

Практические упражнения, кейсы.

15:30–15:45

Кофе-брейк

15:45–16:30

Виктория Полищук

Способы разрешения споров в мире.

Разбор успешных и неуспешных международных кейсов.

16:30–17:00

Виктория Полищук

Анализ эффективности разрешения споров нетрадиционными методами. Дискуссия.

17:00–17:30

Виктория Полищук

Медиация – альтернативный подход к разрешению организационных конфликтов. Принципы медиации. Особенности регулирования медиации в странах Европейского Союза и странах СНГ. Практические рекомендации по организации процесса медиации в международных конфликтах. Взаимодействие юристов, адвокатов с медиаторами в процессе медиации.

17:30–18:00

Подведение итогов. Актуализация полученных знаний (картирование).

Рекомендации. Вручение сертификатов.

Стоимость и скидки: 2990 грн

  • 5% - 2 участника от одной компании

  • 10% - 3-5 участников от одной компании

  • 12% - слушатели и выпускники программ БШК

Мы предоставляем 5-12% скидки для групповых заказов (2 более участников от одной компании), а также для студентов и выпускников БШК. Свяжитесь с менеджером, чтобы узнать условия вашей скидки.

В стоимость входит:

  • Авторские раздаточные материалы

  • Административное сопровождение участников

  • Именные сертификаты

  • Кофе-паузы

Зарегистрироваться на семинар

Семинар-практикум также реализуется в корпоративном формате по заказам компаний.

Заказать в корпоративном формате