Маркетинг лояльности. Управление взаимоотношениями с клиентами

В модуле рассматриваются методы создания и управления лояльностью клиентов в технологиях ценностного маркетинга. Участники узнают, чем отличается лояльность от удовлетворенности и всегда ли клиент прав, а также научатся определять точки контакта клиента и компании, делать анализ взаимоотношений клиента и компании, определять стратегию развития отношений с различными клиентскими группами, рассчитывать показатели, определяющие клиентоориентированность компании.

Стоимость модуля: 299 грн.