Менеджмент
Ваших
Амбиций

Эффективная коммуникация с внутренним клиентом

Аудитория:

директор по закупкам, руководители отделов стратегических закупок, категорийные менеджеры, менеджеры по поставкам, категорийные руководители, категорийные специалисты по закупкам, сотрудники отделов закупок с высоким потенциалом

Цели Тренинга:

научить участников использовать эффективную стратегию коммуникации IDAR®, чтобы убеждать и вызывать доверие при работе с внутренними клиентами/ключевыми лицами. Обучить методике идентификации реальных причин трудностей и способам установки долгосрочных партнерских отношений с внутренними клиентами путем преодоления этих трудностей


ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ 

Формат:

  • 2 дня с 10:00 до 18:00
  • Группа не более 12 чел.
  • Индивидуальный подход

Стоимость участия в одном модуле (2 дня)

  • 1 участник – 5 500 грн
  • 2 участника – 5 000 грн (за каждого)
  • 3 и больше участников – 4 500 грн (за каждого)

В стоимость входит:

  • авторские раздаточные материалы;
  • именные сертификаты об участии
  • кофе-паузы

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ 

ПРОГРАММА

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

Тема 1.

Внутренний клиент. Кто он такой

10:00 – 11:30

 

  • Введение в тему
  • Терминология. Определение внутреннего клиента
  • Коммуникационные навыки, необходимые в закупках

 

11:30 – 11:45

Перерыв

Тема 2

Модель IDAR

11:45 – 13:15

 

  • Знакомство с моделью IDAR
  • Запросы на получение информации
  • Определения трудностей, с которыми сталкивается внутренний клиент

 

13:15 – 14:00

Перерыв на обед

Тема 3

Практические упражнения. Отработка навыков

14:00 – 15:30

 

  • Бизнес кейсы и упражнения на техники задавания вопросов
  • Бизнес кейсы и упражнения на получение информации и определение трудностей
  • Получение обратной связи

 

15:30 – 15:45

Перерыв

Тема 4

Модель IDAR в закупках

15:45 – 17:15

 

  • Применение модели IDAR в закупках. Связь с реальной практикой
  • Поиск требований от клиента
  • Закрытие дня

 

ДЕНЬ ВТОРОЙ

Тема 5

Работа с преимуществами и выгодой

10:00 – 13:15

 

  • Повторение материала 1-го дня.
  • Презентация преимуществ и выгод решений внутреннему клиенту
  • Работа с возражениями и жалобами. Как реагировать на жалобы на поставщиков

 

13:15 – 14:00

Перерыв на обед

Тема 6

Практические упражнения. Отработка навыков

14:00 – 15:30

 

  • Бизнес кейсы и упражнения на работу с возражениями
  • Бизнес кейсы и упражнения на работу с жалобами
  • Получение обратной связи

 

15:30 – 15:45

Перерыв

Тема 7

Применение знаний на практике

15:45– 18:00

 

  • Кто мой самый сложный внутренний клиент?
  • Что и как я могу изменить в будущем?
  • Подготовка фраз (вопросов), включая подготовку к жалобам «Что-если»
  • Закрытие тренинга