Менеджмент
Ваших
Амбіцій

Ефективна комунікація з внутрішнім клієнтом

Аудиторія:

закупівельники будь-якого рівня - директора із закупівель та керівники відділу стратегічних закупівель, категорійні менеджери та менеджери з поставок, фахівці із закупівель та співробітники відділу закупівель, що займаються контрактами - всі ті, хто хоче розвиватися у професії

Цілі Тренінгу:

навчити учасників використовувати ефективну стратегію комунікації IDAR®, щоб переконувати та викликати довіру при роботі з внутрішніми клієнтами/ключовими особами. Навчити методиці ідентифікації реальних причин труднощів та способам встановлення довгострокових партнерських відносин з внутрішніми клієнтами шляхом подолання цих труднощів.

ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ 

Формат:

  • 2 дні з 10:00 до 18:00
  • Група не більше 12 осіб
  • Індивідуальний підхід

Вартість участі в одному модулі (2 дні)

  • 1 учасник – 5 500 грн
  • 2 учасник – 5 000 грн (за кожного)
  • 3 та більше учасників – 4 500 грн (за кожного)

У вартість входить:

  • авторські роздаткові матеріали;
  • іменні сертифікати
  • кава-паузи

ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ 

ПРОГРАМА

ДЕНЬ ПЕРШИЙ

Тема 1.

Внутрішній клієнт. Хто він такий

10:00 – 11:30

 

  • Введення у тему
  • Термінологія. Визначення внутрішнього клієнта
  • Комунікаційні навички, необхідні в закупівлях

 

11:30 – 11:45

Перерва

Тема 2

Модель IDAR

11:45 – 13:15

 

  • Знайомство з моделлю IDAR
  • Запити на отримання інформації
  • Визначення труднощів, з якими стикається внутрішній клієнт

 

13:15 – 14:00

Перерва на обід

Тема 3

Практичні вправи.

Відпрацювання навичок

14:00 – 15:30

 

  • Бізнес кейси та вправи на техніки постановки питань
  • Бізнес кейси та вправи на отримання інформації та визначення труднощів
  • Отримання зворотного зв'язку

 

15:30 – 15:45

Перерва

Тема 4

Модель IDAR у закупівлях

15:45 – 17:15

 

  • Застосування моделі IDAR у закупівлях. Зв'язок з реальною практикою
  • Пошук вимог від клієнта
  • Завершення дня

 

ДЕНЬ ДРУГИЙ

Тема 5

Робота з перевагами та вигодою

10:00 – 13:15

 

  • Повторення матеріалу 1-го дня.
  • Презентація переваг та вигод рішень внутрішньому клієнту
  • Робота із запереченнями та скаргами. Як реагувати на скарги на постачальників

 

13:15 – 14:00

Перерва на обід

Тема 6

Практичні вправи.

Відпрацювання навичок

14:00 – 15:30

 

  • Бізнес кейси та вправи на роботу із запереченнями
  • Бізнес кейси та вправи на роботу зі скаргами
  • Отримання зворотного зв'язку

 

15:30 – 15:45

Перерва

Тема 7

Застосування знань на практиці

15:45– 18:00

 

  • Хто мій найскладніший внутрішній клієнт?
  • Що і як я можу змінити у майбутньому?
  • Підготовка фраз (запитань), включаючи підготовку до скарг «Що-якщо»
  • Завершення тренінгу